Jak se má pan ředitel neživotní divize?
Napsal: Bobr
Kategorie: Finanční krize, O pojišťovně, Trh pojištění
Jelikož mě celkem zajímalo, jak se má pojišťovna v této nelehké době a jak se bude vyvíjet poptávka po pojištění, dal jsem si výjimečně schůzku (trochu na vážno) s naším panem ředitelem neživotní divize Ing. Michalem Kaněrou.
V novinách jsem četl, že je nějaká finanční krize. Týká se také pojišťoven, pane řediteli?
Daří se nám dobře – finanční krize má totiž na pojištění obecně spíše pozitivní vliv.
Sláva 
Přesto je to složitá doba. U životního pojištění si lidé nyní uvědomují ještě více, že potřebují krýt finanční rizika. Už nemohou počítat s tím, že jím budoucí náklady pokryje rostoucí plat nebo hodnota nemovitostí. Navíc se ukazuje, že životní pojištění je jeden z nejbezpečnějších finančních produktů na trhu, který v dnešní době i v míře zhodnocení úspěšně konkuruje ostatním finančním nástrojům.
Řeknete nám něco bližšího k neživotnímu pojištění?
Zřídit si neživotní pojištění je obdobná úvaha, která vychází z historických zkušeností. Obava lidí a podniků – anebo už zkušenost se znehodnocením majetku či ztrátou investic – zvýrazňují a upřednostňují vnímání možných rizik a snahu, aby byl co nejnižší. Pojistné produkty jsou pro snížení mnoha rizik vhodným nástrojem. Na druhé straně může dojít v některých případech o snížení hodnoty či rozsahu pojišťovaného majetku, nebo rizik, kde se odráží restrukturalizace nebo nové plány firem a lidí do budoucna. Pozitivní faktory budou mít určitě větší váhu než ty negativní. Předběžná čísla ukazují, že celý pojistný trh za první čtvrtletí roste a např. v naší pojišťovně jsme zaznamenali v pojištění domků a domácností dokonce dvouciferný meziroční nárůst.
Snažíme se v ČSOB Pojišťovně společně s makléři nabídnout firmám takové produkty, které by jim zajistily pojistnou ochranu za cenu nižších nákladů? Mám na mysli třeba vyloučení určitých rizik z pojištění.
Obecně v jakékoliv mimořádné či jinak neobvyklé situaci je nutné reagovat – to znamená prověřit a revidovat mnoho věcí, které v takové mimořádné době třeba již neplatí. A tak je tomu i u firemního pojištění. Měla by probíhat velmi otevřená diskuze mezi klientem, makléřem popř. pojišťovnou, jak se mění či bude měnit business model toho kterého klienta. Bude změna strategie, plánů, restrukturalizace, co krizový management? Co výrobní program – množství, sortiment, objemy zakázek, množství zaměstnanců, směn, potřebné výrobní kapacity, celková finanční situace, skladové hospodářství, přepravy atd. Pouze pokud se sestaví takovýto nový obrázek o klientovi, lze odpovědně navrhnout nový pojistný program, který může oproti původnímu být redukovaný a tím i levnější, ale vždy by měl odpovídat aktuálním potřebám klienta. Nedivme se však i tomu, že klient, který v době hojnosti využíval pojištění velmi málo s velkými spoluúčastmi, protože případné škody mohl a chtěl sám financovat z vlastních zdrojů, se nyní pojišťuje více , protože zdroje na samofinancování jsou daleko nižší.
A je ze strany firem zájem o pojištění přerušení provozu?
Již mnoho let je toto pojištění ve standardní nabídce většiny pojišťoven a objem pojistného roste. I zde však záleží na konkrétní aktuální situaci toho kterého klienta. Situace a vhodnost tohoto pojištění je různá – u společnosti, která vyrábí sedm dní v týdnu a 24 hodin denně na všech výrobních zařízeních žádoucí a ne zrovna jednoduchý a lehce nahraditelný výrobek, než u někoho kdo pár hodin denně v části výrobní kapacity vyrábí víceméně na sklad.
Běžného zákazníka zajímá především rychlost likvidace pojistné události. Jak se s tímto požadavkem vyrovnáváme my v ČSOB Pojišťovně?
V současné době jsme si právě na likvidaci nechali provést dva detailní průzkumy. Očekávali jsme dobré hodnocení, ale výsledek předčil naše očekávání. Pokud to zjednoduším, tak průměrná známka na škále od 1 – 5 – jako ve škole byla 1,2. A respondenti byli reální klienti s pojistnou událostí likvidovanou u nás.
A jak si dokážeme poradit s pojistnými podvody? Objevují se častěji podvody třeba v životním pojištění?
Daří se nám to čím dál lépe – v odhalování podvodů je čím dál úspěšnější. Pojišťovny používají nejen více inspektorů, ale i sofistikované automatizované systémy, které pomáhají upozornit na možná rizika už v zárodku, např. již při sjednávání pojistné smlouvy, což platí i pro životní pojištění.
Tak to je fajn, dík za rozhovor!